2024년 경기문화재단 지지씨 멤버스

시스템 유지보수 및 기능개선 사업

과업내용서

2024. 9.

사업담당	안전관리실	박수영	TEL:031)231-7265	FAX: 031)236-0223
계약담당	경영지원팀	신영미	TEL:031)231-7228

2024년 경기문화재단 지지씨 멤버스

시스템 유지보수 및 기능개선 사업 과업내용서

1		과업 개요

□ 과 업 명 : 2024년 경기문화재단 지지씨 멤버스 시스템 유지보수 및 기능개선 사업

□ 과업기간 : 착수일로부터 2025년 03월 31일

□ 사업예산 : 금86,000,000원(금팔천육백만원정, 부가가치세 포함)

□ 과업목적

ㅇ 경기문화재단 온라인 멤버십 서비스 ‘지지씨 멤버스’의 안정적인 운영을 위한 유지관리 및 기능개선

ㅇ 시스템 신규서버 도입 및 이전, 패치 등 환경변화에 대한 소프트웨어 정비

ㅇ 발권시스템 개선 및 시스템 변화에 대한 보완

ㅇ 사용자 예약 접수 기능 개선 진행

ㅇ 멤버스 회원관리 기능 고도화

2		과업 범위

□ 유지보수

ㅇ 경기문화재단 지지씨 멤버스 시스템 유지관리 지원 및 기능개선

- 대상 시스템 : 경기문화재단 지지씨 멤버스 PC(members.ggcf.kr) & 지지씨 멤버스 모바일(members.ggcf.kr/mobile) 및 지지씨 멤버스 관리자 페이지(playmembers.ggcf.kr)

- 관련규정, 업무변경, 사용자 요구사항, 시스템 운영환경 변경 등에 의한 프로그램 보완 및 기능개선 등

- 시스템 효율성 제고를 위한 위험관리 및 품질관리업무 수행

- 장애발생 사전예방 및 장애 시 신속한 조치 수행

- 유지관리 용역 사항에 대한 문서화 및 교육지원 등

ㅇ 사용자 환경변화에 따른 보완

- 시스템 신규서버 도입, 보안패치, 온라인 결제시스템(PG) 등 환경변화에 대한 S/W 정비 및 업그레이드 지원

ㅇ 연계 시스템 전환에 따른 연계 지원

ㅇ 보안대책 및 기술지원

□ 지지씨 멤버스 사용성 개선 및 고도화

ㅇ 시스템 UX/UI 개선

- 관람예약 관리자 UX/UI 변경으로 현장 사용자 가시성 확보

- 관리자 페이지 UX/UI 개선으로 업무 효율성 확보

ㅇ 고객 서비스 기능 확대

- 회원 가입 및 정보 확인 간소화 확대 적용(간편 로그인, 비밀번호 찾기 등)

ㅇ 서버 OS변경에 따른 개선

- 전산실 서버 OS변경 작업에 따른 서비스 환경 변화 대응

ㅇ 입장 예매 기능 개선

- 관리자의 추가 접수 및 관리 기능 확대

- 관리자 현장 발권 UX/UI 개편

- 온라인 입장예약 서류확인 서비스 개발

ㅇ 입장 예매 현장 서비스 기능 개선

- 단체 현장 결제 기능 추가 및 개인 현장 발권 기능 개선

- 비접촉 결제 서비스 도입 등 현장 결제 서비스 개선

- 현장 관람예약 페이지 정비 등 현장 특화 기능 추가

ㅇ 모바일 환경 개선

- 모바일 관람예약 및 예약 시스템 현행화

※ 상기 사항은 발주처 상황 및 시스템 상황에 따라 협의를 통해 변경 가능

3		상세 요구사항

□ 요구사항 총괄표

No	요청사항 구분		요구사항 수
1	기능 요구사항	SFR(System Fuction Requirement)	7개
2	보안 요구사항	SER(Security Requirement)	3개
3	인터페이스 요구사항	SIR(System Interface Requirement)	3개
4	데이터 요구사항	DAR(Data Requirement)	2개
5	테스트 요구사항	TER(Test Requirement)	2개
6	품질 요구사항	QUR(Quality Requirement)	3개
7	제약사항	COR(Constraint Requirement)	3개
8	프로젝트 관리 요구사항	PMR(Projcet Management Requirement)	6개
9	프로젝트 지원 요구사항	PSR(Project Support Requirement)	2개
합 계			35개

□ 요구사항 목록표

구분	번호	요구사항명
기능 요구사항	SFR-01	회원가입 기능 개선
	SFR-02	로그인 및 회원 페이지 개선
	SFR-03	결제 기능 개선
	SFR-04	단체관람 기능 개선
	SFR-05	관람예약 서비스 개선
	SFR-06	모바일 서비스 환경 개선
	SFR-07	시스템 연동 정비 및 개정
보안 요구사항	SER-01	공통 보안환경
	SER-02	보안 정책 및 지침 준수
	SER-03	사업 수행에 대한 보안대책 수립 및 준수
인터페이스 요구사항	SIR-01	웹 접근성 준수
	SIR-02	웹 표준 및 호환성 준수
	SIR-03	서버 이중화 정책 반영
데이터 요구사항	DAR-01	백업 및 복구
	DAR-02	메시지 발송 데이터 관리
테스트 요구사항	TER-01	신규 도입되는 기능 테스트
	TER-02	테스트(개발) 서버 운영
품질 요구사항	QUR-01	기능 구현 정확성
	QUR-02	사용의 용이성
	QUR-03	장애대응을 위한 백업절차 마련
제약사항	COR-01	개발 표준 준수
	COR-02	기술 표준 적용 및 운영체제 호환성 준수
	COR-03	저작권 및 지적재산권 보호
프로젝트 관리 요구사항	PMR-01	프로젝트 관리 방법
	PMR-02	사업수행조직 구성
	PMR-03	프로젝트 일정 관리
	PMR-04	보고관리
	PMR-05	산출물 관리
	PMR-06	리스크 관리
프로젝트 지원 요구사항	PSR-01	교육지원 및 기술지원
	PSR-02	하자보수

□ 기능 요구사항

요구사항 고유번호		SFR-01
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 명칭		회원가입 기능 개선
요구사항 상세설명	정의	회원가입 간편 회원가입 추가 도입
	세부 내용	ㅇ 간편회원가입 기능 추가 - 네이버, 구글, 페이코 등 간편 인증을 통한 회원가입 기능 확대 - 재단 CRM과 연동에 지장이 없도록 한다. 본인 인증 등 확인 절차 개선

요구사항 고유번호		SFR-02
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 명칭		로그인 및 회원 페이지 개선
요구사항 상세설명	정의	로그인, 비밀번호 찾기 UX/UI 개선
	세부 내용	ㅇ 로그인 UX/UI변경 - 간편 회원 가입 추가에 따른 간편 로그인 추가 ㅇ 비밀번호 UX/UI변경 - 비밀번호 찾기 진행 시 E-mail로 전송되는 사항들 전송 수단 선택 추가 - 간편 인증 또는 본인확인 절차를 통한 빠른 처리 유도

요구사항 고유번호		SFR-03
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 명칭		결제 기능 개선
요구사항 상세설명	정의	결제 모듈 변경 및 기능 안정화
	세부 내용	ㅇ 온라인 결제 모듈 변경 - 구 모듈의 노후화에 따른 신 결제 모듈 교채 및 기능 개선 ㅇ 비접촉 결제 서비스 - 비접촉 결제 서비스(EX.Samsung Pay 등) 도입(관람예약 현장 결제 등)

요구사항 고유번호		SFR-04
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 명칭		단체관람 기능 개선
요구사항 상세설명	정의	단체관람 세부 기능 개선
	세부 내용	ㅇ 단체관람 관리자 검색 기능 개선 - 검색 결과 정렬 기준 선택 기능 추가

요구사항 고유번호		SFR-05
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 명칭		관람예약 서비스 개선
요구사항 상세설명	정의	관람예약 서비스 세부 사항 조정 및 UX/UI 변경
	세부 내용	ㅇ 관람예약 현장 결제 UX/UI 개선(관리자페이지) - 터치 환경에서 손쉽게 작동할 수 있도록 구성을 단순화 - 현장결제 프로세스 변경 및 화면 구성 개선(현장 분할 결제 기능 등) 현장 발권 페이지 정비(관리자 개인, 단체/ 고객 개인, 단체) ㅇ 결제 관련 관리자 페이지 기능 개선 - 관리자가 예약 현황에서 결제 취소 및 환불 가능 기능 추가 - 카드결제, 실시간 계좌이체만 가능 하도록 설정 ㅇ 관람예약 정산페이지 관련 - 일일 마감 기능 추가 - 일일 정산 페이지 추가 ㅇ 입장확인 관련 - 입장확인 페이지 UX/UI 변경을 통한 관리자 및 사용자 편의성 개선 내·외국인 구분 기능 추가 서류확인이 필요없는 경우 즉시 입장(별도 확인 불필요) ㅇ 관람예약 단체 현장 발권 페이지 추가 - 관람예약 내 단체 관람의 현장 발권 기능 추가 ㅇ 회원관리 개선 - 키오스크 등을 통한 고객의 직접 현장발권이 가능하도록 구현 - 관리자 전용 권종의 생성 및 수정 기능 무료관람일 예약 고객에 대한 패널티 부여(패널티는 6개월) ㅇ 당일취소 - 취소가능 일정(날짜 및 시간) 선택 기능(현재 당일 취소 불가) ※ 기관의 정책 결정에 따라 일부 변경 될 수 있음.

요구사항 고유번호		SFR-06
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 명칭		모바일 서비스 환경 개선
요구사항 상세설명	정의	모바일 서비스 관련 기능 정비 및 동기화
	세부 내용	ㅇ PC 기능에 대한 현행화 - PC버전에서 가능한 기능(EX.대관신청)의 모바일 서비스 동기화 ㅇ 모바일 서비스 오류 수정 - 모바일에서만 발생하는 오류들이 존재함에 따라 수정 및 보완

요구사항 고유번호		SFR-07
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 명칭		시스템 연동 정비 및 개정
요구사항 상세설명	정의	시스템 간 연동 사항 정비 및 개선 반영
	세부 내용	ㅇ 연동중인 API 정비 - API를 활용한 시스템 연동 이용에 있어 오류가 발생하는 경우 발생 관련 API를 분석하여 개선 및 개정 반영 ㅇ API 이용 연동 플랫폼 고객관계관리(CRM) 시스템, 넷피온(알림톡), 경기문화재단 등 누리집 ㅇ 기타 플랫폼간 연동사항 정비 플랫폼간 이상 연동 발생 등에 대비하여 점검 및 개선

□ 보안 요구사항

요구사항 고유번호		SER-01
요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 명칭		공통 보안환경
요구사항 상세설명	정의	공통 보안환경
	세부 내용	ㅇ 유지보수 및 고도화 사업 진행 시 서버에 대한 비인가자의 접근 및 시스템의 불법적인 접근 차단 - 정보시스템 개발자가 업무별, 데이터별 중요도에 따라 접근 권한을 차등 부여할 수 있도록 구축하여 운영함 ㅇ 데이터 및 장비의 무결성 및 가용성 유지를 위해 백업정책에 참여하고 사고 발생 시 적시에 복구할 수 있도록 지원 ㅇ 본 사업과 관련 투입인력은「국가․공공기관 발주 용역사업 보안관리 요령」및 공단 보안 관련 제반규정 준수

요구사항 고유번호		SER-02
요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 명칭		보안 정책 및 지침 준수
요구사항 상세설명	정의	기본 보안 정책 및 지침에 관한 내용
	세부 내용	ㅇ 보안정책 및 지침을 준수하여 개발 - 국가․공공기관 용역업체 보안관리 가이드라인(국가정보원) - 홈페이지 보안관리 매뉴얼(국가정보원) - 공공기관 홈페이지 개인정보 노출방지 가이드라인(행정안전부) - 문화체육관광부 개인정보보호지침(훈령 제342호) - 시스템 개발·운영자를 위한 개인정보보호 가이드라인(행정안전부) - 개인정보의 안전성 확보조치 기준(행정안전부) - 용역사업 중 또는 종료 후라도 본 사업과 관련하여 보안에 문제가 있다고 지적될 경우 반드시 해결책을 강구하고 조치하여야 함

요구사항 고유번호		SIR-03
요구사항 분류		인터페이스 요구사항
요구사항 명칭		서버 보안 정책 반영
요구사항 상세설명	정의	서비스 안정을 위한 서버 보안 작업 지원
	세부 내용	ㅇ 경기문화재단 서버운영 정책 대응 - 대고객 서비스 안정화 및 보안 강화를 위한 서버 운영 정책이 변동됨에 따라 관련 작업에 적극 협조 한다. - 내부 서버 이중화 및 관련 서비스 환경 조성에 협력 및 변경된 환경에서의 정상 서비스가 가능하도록 한다

요구사항 고유번호

SER-03

요구사항 분류

보안 요구사항

요구사항 명칭

사업 수행에 대한 보안대책 수립 및 준수

요구사항

상세설명

정의

사업 계약단계부터 완료단계까지 준수해야 할 보안대책

세부

내용

ㅇ 사업 계약단계 보안대책 수립

- 사업 수행 계획서에 자료‧인원‧장비‧네트워크 등에 대한 물리적, 관리적, 기술적 보안대책 및 누출금지 대상정보 관리 방안 등 보안관리 세부계획을 구체화하여 수립

- 사업 수행 중에 알게 되는 내부정보 보안을 위해 사업자는 계약이 성립된 날로부터 10일 이내에 대표자 명의 보안서약서 및 보안확약서를 제출

- 누출금지 대상정보 등 자료‧장비 등에 대한 대외보안이 필요한 경우 용역 계약서와 별도로 비밀유지계약을 체결하여야 함

◈ 누출금지 대상정보

① 기관 소유 전산시스템의 내ㆍ외부 IP주소 현황

② 세부 전산시스템 구성현황 및 전산망구성도

③ 사용자계정 및 패스워드 등 시스템 접근권한 정보

④ 전산시스템 취약점분석 결과물

⑤ 국가용 보안시스템 및 정보보호시스템 도입현황

⑥ ‘공공기관 개인정보보호에 관한 법률’ 제2조2호의 개인정보

⑦ ‘보안업무규정’ 제4조의 비밀, 同 시행규칙 제7조3항의 대외비

⑧ 기타 공개가 불가하다고 판단한 자료

※ 정보누출 적발시 「국가계약법」 시행령 제76조에 의거 부정당업자로 등록, 입찰 참자자격 제한 등 제재 조치

ㅇ 참여인원에 대한 보안관리

- 용역사업 참여인원은 개인의 친필 서명이 들어간 보안서약서 및 개인정보보호법 준수를 위한 개인정보 처리위탁 계약서, 개인정보 위탁 보안서약서 제출

- 용역사업 수행전 참여인원에 대해 법적 또는 주관기관 규정에 따른 비밀유지 의무 준수 및 위반시 처벌내용, 누출금지 대상정보 및 정보누출 시 부정당업자 제재조치 등에 대한 보안교육 실시

- 사업수행 중 주관기관의 정기적인 보안점검에 성실히 응하여야 함

ㅇ 정보시스템에 대한 기술적 보안관리

- 재단의 자체보안대책 준수(보안서약 후 열람)

- 사업수행 중 취득한 내부정보에 대해 수행중은 물론 완료된
후에도 비밀보안을 준수하여야 함

□ 인터페이스 요구사항

요구사항 고유번호		SIR-01
요구사항 분류		인터페이스 요구사항
요구사항 명칭		웹 접근성 준수
요구사항 상세설명	정의	웹 접근성 요건 준수
	세부 내용	ㅇ Web개발을 위한 코딩 규칙, 메뉴 규칙, 호환성 규칙 등은 Web 접근성 향상을 위한 국가 표준 기술 가이드를 준수하여야 함 - 한국정보화진흥원 웹 접근성 품질마크 인증 기준에 맞게 구축 ㅇ 홈페이지에 대한 어떠한 사용자(장애인, 노인 등), 어떤 기술 환경에서도 전문적인 능력 없이 홈페이지에서 제공하는 모든 정보에 접근하고 이용할 수 있도록 구현

요구사항 고유번호		SIR-02
요구사항 분류		인터페이스 요구사항
요구사항 명칭		웹 표준 및 호환성 준수
요구사항 상세설명	정의	웹 표준 및 호환성 요건 준수
	세부 내용	ㅇ 이용자들의 다양한 사용자 환경 (브라우저) 에서도 고도화로 추가 개발 된 서비스를 이용할 수 있도록 하여야 하며, 표준을 준수하여 구현 - IE, 크롬 등 브라우저에서 버전에 구애받지 않고 홈페이지 이용에 불편이 없도록 웹 표준을 준수 - 홈페이지 웹 호환성을 확보하고 보안 강화를 위하여 마이크로소프트(MS)의 인터넷 익스플로러(IE)에 종속된 ActiveX 제거 ㅇ 웹 브라우저를 통해 제공하는 개발 및 구현되는 기능은 특정 브라우저에 종속되지 않고, 정상 작동되도록 준수지침에 따라 구현 ㅇ 전자정부서비스 호환성 준수 지침(행정안전부)에 준하여 웹 사이트 구현 ㅇ 웹 표준 및 웹 접근성 진단결과에 대한 결함 수정·보완

□ 데이터 요구사항

요구사항 고유번호		DAR-01
요구사항 분류		데이터 요구사항
요구사항 명칭		백업 및 복구
요구사항 상세설명	정의	자료 백업 및 복구 대책
	세부 내용	ㅇ 자료 백업 및 복구 대책 가이드를 작성한다. - 백업대상 및 주기 설정 ㅇ 시스템통합유지관리 업체와 긴밀한 협조체계를 유지하고 신속하고 정확한 자료 백업 및 복구가 되도록 함

요구사항 고유번호		DAR-02
요구사항 분류		데이터 요구사항
요구사항 명칭		메시지 발송 데이터 관리
요구사항 상세설명	정의	알림톡 DB 관리 및 기타 메시지 발송 DB 관리
	세부 내용	ㅇ 알림톡 DB 관리 - 알림톡 발송을 위한 알림톡 템플릿 관리와 신규 알림톡 등록 ㅇ 문자 또는 이메일 발송에 대한 데이터 관리

□ 테스트 요구사항

요구사항 분류		테스트 요구사항
요구사항 고유번호		TER-01
요구사항 명칭		신규 도입되는 기능 테스트
요구사항 상세설명	정의	신규 도입되는 기능 테스트
	세부 내용	ㅇ 신규 도입되는 고도화 경우 구현한 모든 기능에 대해 정상작동 여부를 테스트 한 후 오류사항이 발견되지 않도록 조치 ㅇ 사용자의 작동오류에 대한 예외처리가 구현되어 있는지 확인 ㅇ 발견된 오류사항은 즉시 조치

요구사항 고유번호		TER-02
요구사항 분류		테스트 요구사항
요구사항 명칭		테스트(개발) 서버 운영
요구사항 상세설명	정의	테스트(개발) 서버 운영
	세부 내용	ㅇ 제안사는 자체 테스트 서버를 통해 내부 테스트를 거친 후, 재단에서 테스트를 진행할 수 있도록 한다. 테스트(개발) 서버는 발주사와 제안사에서 각각 마련한다.

□ 품질 요구사항

요구사항 고유번호		QUR-01
요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 명칭		기능 구현 정확성
요구사항 상세설명	정의	시스템 기능별 구현의 정확성에 관한 정의
	세부 내용	ㅇ 시스템은 제공되기로 한 요구사항을 모두 제공하며, 개발 단계별 변경 관리 절차를 통해 승인을 획득한 요구사항을 최종 요구사항으로 간주 ㅇ 제공되기로 한 요구사항을 제공하는지 여부는 각 기능 요구사항의 검증(테스트) 활동을 통해 예상된 결과가 도출되었을 경우 만족한 것으로 봄 ㅇ 통합테스트, 시스템테스트를 위한 적용방안을 제안하여 기능의 오류를 줄일 수 있는 방안 제시 ㅇ 기능 구현 정확성은 테스트 수행 기간에 테스트를 수행함으로써 평가함

요구사항 고유번호		QUR-02
요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 명칭		사용의 용이성
요구사항 상세설명	정의	쉽고 편한 기능 및 사용자 인터페이스 제공 개념 정의
	세부 내용	ㅇ 사용자 및 관리자가 시스템을 쉽고 편하게 사용할 수 있도록 하기 위해 기능 및 사용자 인터페이스에 다음 정보를 제공해야 함 - 기능 이해도 : 자주 찾는 콘텐츠 순으로 찾기 쉬운 위치에 배치하는 등 정보접근의 편의성 개선하고 시스템에서 제공하는 모든 기능에 대해 사용자 매뉴얼에서 정보를 제공해야 함 - 인터페이스 이해도 : 시스템에서 제공하는 인터페이스 기능과 방법을 초급자라도 쉽게 운영할 수 있는 직관적인 인터페이스로 제작하고 관리자 매뉴얼에 포함해야 함 ㅇ 사용자가 원하는 기능을 쉽게 찾아서 사용할 수 있는 체계를 제공하여야 함 ㅇ 시스템은 콘텐츠의 모양이나 배치를 이해하기 쉽게 구성하여야 함

요구사항 고유번호		QUR-03
요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 명칭		장애대응을 위한 백업절차 마련
요구사항 상세설명	정의	장애대응을 위한 백업절차 마련 개념 정의
	세부 내용	ㅇ 시스템은 신속한 장애 대응을 위하여 백업 절차를 마련해야 함 ㅇ 에러 복구, 장애 대책 확보 등 신뢰성 있는 서비스 환경을 제공 ㅇ 테스트 결함 발생율 및 조치율 - 테스트 기간 동안 발견된 결함 수와 결함의 지속 시간을 측정하여야 함

□ 제약사항

요구사항 고유번호		COR-01
요구사항 분류		제약사항
요구사항 명칭		개발 표준 준수
요구사항 상세설명	정의	개발에 필요한 표준 준수 사항에 관한 정의
	세부 내용	ㅇ 사업 추진 시 관련 지침 및 규정 - 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축․운영 지침(행정안전부) - 전자정부서비스 호환성 준수지침(행정안전부) - 표준 개인정보보호 지침(행정안전부) - 웹 접근성 향상을 위한 국가표준 기술 가이드라인(한국정보문화진흥원) - 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.1(과학기술정보통신부) - 홈페이지 S/W(웹) 개발보안 가이드(행정안전부) - 개인정보의 안전성 확보조치 기준(행정안전부) - 소프트웨어사업 요구사항 분석적용 가이드(산업통상자원부) ㅇ 모바일서비스 구축관련 지침 - 모바일 전자정부 서비스 관리 지침(행정안전부) - 모바일 서비스 사용자 인터페이스 설계 지침(행정안전부) - 대국민 모바일 서비스 구축 가이드라인(행정안전부) - 모바일 전자정부 표준프레임워크 가이드라인(http://m.egovframe.go.kr) * 설계단계 완료 이전에 위 표준(지침)이 변경되거나 새 표준이 발표될 때는 변경 된 내용 및 새 표준을 반영하여야 함

요구사항 고유번호		COR-02
요구사항 분류		제약사항
요구사항 명칭		기술 표준 적용 및 운영체제 호환성 준수
요구사항 상세설명	정의	기술 표준 적용 및 운영체제 호환성 준수에 관한 정의
	세부 내용	ㅇ 업계 표준의 기술을 사용함으로써 개발/유지보수가 용이해야 하며, 특정 OS 및 DBMS에 종속적이지 않아야 함 ㅇ 모든 응용프로그램 유연성, 확장성, 재사용성을 확보할 수 있도록 모듈화 전략을 반영하여 개발 ㅇ 사용자PC의 운영체제가 윈도우10인 경우에도 정상동작할 수 있도록 호환성이 확인되어야 하고, 웹 브라우저 버전에 관계없이 정상 동작되어야 함 ㅇ 상호 운용성, 정보의 공동활용, 시스템의 효율성 및 정보접근을 위한 기술적 편의성 등에 대한 최신 정보기술 적용

요구사항 고유번호		COR-03
요구사항 분류		제약사항
요구사항 명칭		저작권 및 지적재산권 보호
요구사항 상세설명	정의	저작권 및 지적재산권을 침해하지 않는 범주내 개발에 관한 정의
	세부 내용	ㅇ 시스템 개발에 사용되는 모든 디자인 및 콘텐츠/폰트는 저작권법에 위배되지 않아야 하고, 국․내외에서 저작권 침해 분쟁이 발생되었을 경우 손해배상 뿐 아니라 민․형사상 책임 등 일체의 책임은 사업수행자에게 있음

□ 프로젝트 관리 요구사항

요구사항 고유번호		PMR-01
요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 명칭		프로젝트 관리 방법
요구사항 상세설명	정의	프로젝트 관리 방법론 적용
	세부 내용	ㅇ 위험관리, 품질관리, 일정관리, 자원관리 등 프로젝트 관리 방법론을 통한 체계적인 사업 관리 방안 제시 ㅇ 개발의 완성도를 높이기 위해서 프로젝트 착수에서 종료까지 체계적으로 프로젝트를 관리(관리도구 이용)해야 함 ㅇ 단계별로 진행 상황을 보고하고 프로젝트 관련 산출물을 제출하여야 함

요구사항 고유번호		PMR-02
요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 명칭		사업수행조직 구성
요구사항 상세설명	정의	프로젝트 관리를 위한 사업수행조직 구성에 관한 정의
	세부 내용	ㅇ 사업수행자는 전체 또는 부문별 책임자를 임명하여 사업 수행 ㅇ 본 사업의 프로젝트관리자(PM)는 자치단체 및 공공기관 시스템 구축사업 PM경력이 있는 자이어야 함 ㅇ 특별한 사유가 없는 한 인력교체는 불가하며, 불가항력 사유로 인력교체 필요 시 인력교체 1개월 전에 대체 인력을 투입하고 승인을 받아야 하며, 인력 교체 기간 동안 발생하는 업무의 안정화 및 품질저하 방지대책 제시

요구사항 고유번호		PMR-03
요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 명칭		프로젝트 일정 관리
요구사항 상세설명	정의	프로젝트 일정관리 요건
	세부 내용	ㅇ 주관기관이 제시한 추진 일정을 참고하여 최적의 시스템이 구축될 수 있도록 추진 일정계획을 전체일정과 세부일정으로 구분하여 상세하게 제시 ㅇ 일정계획 수립 시에는 지연가능 요소를 미리 파악ㆍ분석하여 일정 내에 사업 수행이 가능하도록 해야 함

요구사항 고유번호

PMR-04

요구사항 분류

프로젝트 관리 요구사항

요구사항 명칭

보고관리

요구사항

상세설명

정의

정기 및 비정기 보고

세부

내용

ㅇ 정기보고는 수행 시 주관기관과 일정 협의에 의하여 변경 가능하고, 원활한 과업추진을 위해 필요시 비정기적인 보고를 요청할 수 있음

구분	보고명	보고내용	시 기
정기 보고	월간보고	- 진도관리(진척율) 및 차주계획 - 문제점 보고 및 특이사항 - 각 공정단계별 주관기관 승인	매월 마지막주 목요일
비정기 보고	인수보고	- 개발완료 보고 및 관련 라이센스, 보안 확약서 등 포함 - 이미지, 폰트, 사용자지침서	개발 완료시
	완료보고	- 테스트 결과서 및 하자보수 계획서	안정화 완료시
	수시보고	- 이슈사항 및 문제점 협의 등 - 긴급변경 및 서면 요구사항	수시

요구사항 고유번호

PMR-05

요구사항 분류

프로젝트 관리 요구사항

요구사항 명칭

산출물 관리

요구사항

상세설명

정의

산출물 관리 기본 요건

세부

내용

ㅇ 과업 수행 중 발생된 모든 관련 자료는 일목요연하게 정리하여 보고서와 모든 데이터 포함 USB로 함께 제출

ㅇ 기본 산출물 목록 및 제출시기

산출물	제출부수	제출시기
착수계	2부	계약체결 후 7일 이내
시스템 및 프로그램 설계서	2부	설계완료 후 10일 이내
사용자지침서(매뉴얼)	2부	교육일 3일 전
최종 보고서 및 전체산출물	2부	검수요청시

ㅇ 사업수행계획서 작성 시에는 투입인력 업무분장 및 세부공정표 포함

ㅇ 기타 사업 수행 중 필요에 따라 발생하는 산출물(분석서, 보고서 등)은 추가로 정의 하여 제출함

ㅇ 모든 활동에 대한 업무 상세정의와 일정계획, 수행방안, 기밀 보장방안 등 상세 계획을 제공하여야 함

ㅇ 과업수행 중 사업수행자의 귀책사유로 발생한 모든 손해에 대해서는 손해발생 시점 즉시 주관기관에게 배상

요구사항 고유번호		PMR-06
요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 명칭		리스크 관리
요구사항 상세설명	정의	프로젝트 위험관리 요건
	세부 내용	ㅇ 보안, 일정지연, 품질저하, 장비 변경에 따르는 예산초과 등 리스크 발생을 사전 방하고 발생 시 사후 대처방안을 제시하여야 함 ㅇ 성능상 문제 등으로 H/W 또는 S/W가 변경되는 경우에 대한 사후 대응방안을 구체적으로 제시하여야 함 ㅇ 프로젝트 추진과정에서 요구되는 진척/위험/변경사항의 관리방안 및 지속적으로 문제를 파악 관리할 수 있는 방안 제시 ㅇ 대국민 서비스임에 따라 리시크 발생시 18시간 이내 처리를 요함.

□ 프로젝트 지원 요구사항

요구사항 고유번호		PSR-01
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 명칭		교육지원 및 기술지원
요구사항 상세설명	정의	관리자/사용자 교육 및 기술지원
	세부 내용	ㅇ 계약상대자는 원활한 운영을 위해 소정의 교육을 제공 - 시스템 관리자 대상 교육 : 프로그램 및 개발 내용, 도입 장비 관련 교육 - 업무부서 담당자 대상 교육 : 업무 처리 프로그램 사용 교육 ㅇ 계약상대자는 각종 작업 완료와 함께 시험 운영을 실시하고, 그 과정에 주관기관 업무 담당자를 참여시켜 실무교육을 병행해야 함 (시스템 운영 및 감시, 백업, 비상복구, 정보관리 등) ㅇ 시스템 운영자에 대한 교육계획 및 일정을 항목별로 제시 ㅇ 주관기관의 필요에 따라 요구할 경우 계약대상자는 On-Site 교육을 실시 ㅇ 주관기관에서 도입 시스템의 운영 등에 대한 기술 이전 재교육을 요청할 경우 계약상대자는 이에 응하여야 하며, 소요 비용은 계약상대자가 부담 ㅇ 구축 시 도입되는 신기술에 대하여 개발 작업 인력 및 시스템 운영자를 대상으로 적절한 교육을 실시 ㅇ 과업 수행 및 시스템 구축에 필요한 기술이전 대상과 기술이전 방법 등에 대한 계획 제시

요구사항 고유번호		PSR-02
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 명칭		하자보수
요구사항 상세설명	정의	하자보수 지원방안 제시
	세부 내용	ㅇ 고도화 개발 내용에 대하여 무상 하자보수기간은 검수완료일로부터 12개월로 함 ㅇ 하자보수 지원방안을 구체적으로 제시하여야 하며, 하자보수 인력은 개발에 참여한 인력으로 구성 ㅇ 하자보수 이외의 기능개선, 사업방법의 개선 등에 대한 유상유지관리 및 재개발은 별도의 계약체결을 통해 추진함

※ 상기 사항은 발주처 상황 및 시스템 상황에 따라 협의를 통해 변경 가능

4		과업 지침

□ 일반 사항

ㅇ 본 과업내용서는 「2024년 경기문화재단 지지씨 멤버스 시스템 유지보수 및 고도화 사업」 용역에 대한 과업을 원활히 수행하기 위하여 필요한 사항을 규정하며, 과업은 과업내용에 의하여 수행하고 이에 규정되지 아니한 사항은 관계법령 및 각종 지침에 의하여 경기문화재단과 협의하여 수행하여야 함

ㅇ 과업수행에 참여하는 인력은 관련 분야에 경력이 풍부한 전문가로 구성하여 본 과업이 합리적이고 효율적이며 지역 실정을 충분히 반영할 수 있도록 하며, 재단은 본 과업수행에 부적격하다고 판단되는 과업참여자의 교체를 요구할 수 있음

ㅇ 과업수행에 적용하는 자료는 그 근거를 명확히 제시하여야 함

ㅇ 본 과업내용서에 명시되지 않은 사항이라 하더라도 과업을 성공적으로 수행하기 위해서는 경기문화재단 또는 과업수행사가 판단하여 필요하다고 인정하는 사항을 협의하여 진행함

ㅇ 본 과업을 수행함에 있어 과업내용의 변경이나 조정이 필요한 경우 경기문화재단과 협의 후 결정하여야 함(과업성과품의 규격, 납품방법 및 부수의 변경 포함 사전 승인 등)

ㅇ 과업의 수행과정에서 계약 당시 예상하지 못한 사항, 추가사항 또는 과업 수행 상 반드시 필요하다고 인정하는 사유가 발생한 경우에는 계약내용을 변경할 수 있음

ㅇ 본 사업을 수행함에 있어 과업내용서를 포함한 계약문서, 관계법령 및 제 규정 등에 따라 성실히 수행해야 하며, 사업목적 달성을 위하여 필요한 사항은 경기문화재단의 지시에 따라 보완해야 함

ㅇ 본 과업의 최종 성과품은 경기문화재단의 승인 후 납품하여야 함

□ 수행조직 및 투입인력

ㅇ 과업수행사는 본 사업을 담당할 조직과 조직 내 업무 분장 내역 및 투입인력의 이력서, 보안서약서 등이 포함된 착수계를 계약체결 후 7일 이내에 제출하여야 함

ㅇ 본 과업에 참여하는 인력은 과업을 효율적으로 수행할 수 있도록 과업수행사 소속 직원을 중심으로 관련분야 전문가를 분야별 분담자로 지정하여 과업을 수행할 수 있음

ㅇ 과업 수행사는 과업 중 투입인력에 대한 결원발생시 즉시 발주사에 보고 하여야하고, 결원 발생 시첨으로부터 1개월 이내에 동급 이상의 대체 인력을 교체 투입하여야 함

ㅇ 경기문화재단은 용역 수행 중 투입인력에 대한 교체를 요구할 수 있으며, 과업수행사는 투입인력 변경 시 반드시 경기문화재단의 승인을 받아야 함

□ 사업보고

ㅇ 과업수행사는 계약 체결 후 사업 진행사항 파악, 점검을 위해 수시보고 및 최종보고를 비롯하여 경기문화재단의 요청이 있을 시 요청한 자료에 대해 즉시 보고하여야 하며 과업 수행과 관련하여 상시 연락이 가능하도록 해야 함

ㅇ 모든 보고 과정에서 도출된 보완사항은 경기문화재단과 협의하여 성실히 반영하여야 하며, 보고에 수반되는 일체의 비용은 과업수행사가 부담하도록 함

ㅇ 과업수행사는 사업종료 시, 과업내용서, 계약서 등 업무 범위에 포함된 사항에 대한 사업최종보고서를 작성해 제출함

□ 용역대가 등

ㅇ 용역대가는 본 과업수행에 필요한 일체의 소요 비용으로 하고, 과업수행사와 경기문화재단 간 합의된 적법한 절차에 따라 계약금액 범위 내에서 처리함

ㅇ 고도화 관련 사항은 고도화 작업이 끝나는 시점에서 정산하여 지급하며, 그 외 유지보수 분량에 대한 과업은 과업수행사의 요청이 있는 경우 기성률에 따라 정산하여 지급함

□ 지적재산권 및 정보보안

ㅇ 본 사업을 통해 개발되는 소프트웨어는 용역계약일반조건 제56조(계약목적물의 지식재산권 귀속 등)에 따라 공동으로 소유하며, 공동활용은 발주처 유관 지자체나 공공기관에 한함

ㅇ 공동활용에 관한 사안이 발생할 때에는 반드시 발주처와 사업수행자 상호간의 동의 절차에 따라 진행함

ㅇ 과업수행사는 수행과정에서 취득한 주요정보 및 수행결과 등이 무단으로 유출되지 않도록 보안대책을 수립, 시행하여야 함

ㅇ 과업수행사는 과업 진행 과정에서 취득·생성한 모든 자료와 결과물을 타 용도로 사용하거나 외부에 공개 또는 대출하지 못하며, 과업수행 중 과실로 인한 일체의 사고에 대해서는 과업수행사가 책임을 짐

ㅇ 기타 보안관련 사항에 대하여는 보안업무규정에 따라야 하고 참여직원에 대해 보안서약서 및 업체 대표에 대하여 보안확약서를 제출해야 함

ㅇ 과업수행사는 과업수행에서 청렴의무를 이행하여야 하며, 서식에 의한 청렴이행서약서를 제출하여야 함

□ 사고의 책임

ㅇ 본 사업의 수행과정에서 발생하는 제반 안전사고의 책임 및 행정적, 기술적 제반비용과 문제처리는 과업수행사가 부담함(민·형사상의 법적 책임 포함)

ㅇ 과업 성과품이 저작권 및 특허권 등으로 인한 사회적 물의를 일으켰을 때에는 과업수행사가 민·형사상 모든 책임을 짐

ㅇ 과업수행사의 귀책사유로 인하여 경기문화재단이 제3자에게 이 개발 산출물과 관련된 손해배상 등을 할 시 과업수행사는 이를 경기문화재단에게 지체 없이 배상하여야 함

□ 계약 위반에 대한 조치

ㅇ 다음 사항이 발생할 경우 계약 위반으로 간주하여 계약 해지 등 법적 조치를 취할 수 있고 이에 대해 과업수행사는 이의를 제기할 수 없음

- 사업내용이 과업 목적 및 기본방향과 상이하다고 판단되는 경우

- 제반 지시사항을 기한 내 이행치 않았을 경우

- 계약기간 내 완료할 능력이 없거나 현저하게 공정이 미달된 경우

- 과업 수행 중 불성실 또는 부주의로 인한 중대한 과실이 인정될 경우

- 과업 참여시 제출된 각종 증빙자료가 허위로 작성되었음이 인정될 경우

- 기타 계약 위반 행위라고 볼 수 있는 객관적 판단이 있을 경우

□ 과업추진 보고

ㅇ 과업수행사는 효율적인 용역추진을 위하여 주간 및 월간보고 등 수시보고를 통해 과업진행 사항에 대한 보고와 상시 협의 및 연락체계를 유지하도록 하고, 최종보고회를 개최하여 최종 결과물에 대해 보고하여야 함

ㅇ 최종보고 : 중간보고 등에서 제기된 내용을 최종적으로 보완하여 최종 결과물을 완성하고 과업 완료 이전에 최종보고회를 개최함

ㅇ 수시보고 : 필요시 분기보고, 월간보고 및 과업수행 상 특수상황 발생 시 실정보고 등

□ 용역성과품 제출

ㅇ 성과품 : 최종 보고서 및 개발소스가 담긴 저장장치

구분	제출시기	제출부수	비고
최종보고서	용역준공일	2부

ㅇ 최종보고서 납품 전에 과업 내용에 대하여 재단의 사전 검토를 받은 후 계약 만료일까지 납품하여야 하며 수정·보완 사항을 요구할 경우 완료 이후에도 과업수행사 부담으로 성실히 수정·보완하여 제출하여야 함

ㅇ 각종 성과품의 종류와 규격, 부수 등에 대하여는 발주자의 요청에 따라 조정될 수 있으며, 성과품 작성에 사용되는 S/W는 정품 S/W를 사용해야 하며 불법 S/W 사용으로 인해 야기되는 저작권 소송에 관해서는 과업수행사에서 책임져야 함

ㅇ 과업종료(용역준공) 시, 용역기간 내 생산․가공된 일체의 자료를 포괄하는 최종보고서와 모든 자료의 원본을 경기문화재단에 제출하여야 함

□ 계약기간의 연장

ㅇ 발주처는 다음 각 호에 해당하는 사유로 용역기간이 연장되어야 한다고 판단 될 때에는 계약기간을 연장할 수 있다.

- 천재지변 또는 이에 준하는 사항이 발생하였을 때

- 기타 정당한 사유가 있다고 판단되었을 때

□ 경기문화재단의 지도·감독

ㅇ 경기문화재단은 과업수행사의 업무를 지도․감독하며, 필요한 경우 각종 자료의 제출을 요구하거나, 업무처리 또는 관련서류 등에 대하여 검사·평가할 수 있으며, 과업수행사는 이에 따라야 함