경기상상캠퍼스 SNS운영 용역

과업지시서

2020. 05.

-본 문서는 경기천년체로 작성 되었습니다-

목    차

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과 업 개 요

1. 과업명칭 ................................................................................................................................... 1

2. 과업목적 ................................................................................................................................... 1

3. 과업기간 ................................................................................................................................... 1

4. 과업대상  ................................................................................................................................... 1

5. 과업범위 .................................................................................................................................... 2

2

과 업 내 용

1. 과업수행내용 .......................................................................................................................... 2

2. 과업수행방법 .......................................................................................................................... 7

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과 업 개 요

1. 과업명칭 : 경기상상캠퍼스 SNS운영

2. 과업목적

❍ 경기상상캠퍼스의 SNS 채널(페이스북/인스타그램/카카오톡채널/유튜브) 운영 전략 수립과 맞춤형 콘텐츠를 기획하여 기관에 대한 도민의 이해도를 높이고, 대민에게는 경기상상캠퍼스에 대한 관심을 불러일으킴.

❍ 경기상상캠퍼스의 주요행사 및 최신 소식 등을 SNS에 적합한 내용과 콘텐츠로 제작하여 도민들의 호감도 제고.

❍ 일방적 정보 전달이 아닌 참여형 이벤트, 프로모션 등 도민들과의 쌍방향 소통(communication)을 구현하고 더 나아가 전국을 대상으로 기관홍보를 강화하고자 함.

❍ ‘복합문화공간’으로서의 상상캠퍼스를 소개하기 위해 다채롭고 생생한 콘텐츠 제작.

3. 과업기간 : 2020년 계약 착수일 ~ 2020년 12월 10일

4. 과업대상

❍ SNS 운영매체 : 4개 매체

대 상	URL	팔로워 수(십단위 절사)	실적구분
페이스북	https://www.facebook.com/ggychhub/	1,700명	연 도달 수
인스타그램	https://www.instagram.com/sscampus.kr/	2,000명	팔로워
카카오톡채널	http://pf.kakao.com/_dxcxjYj	250명	친구(명)
유튜브	http://youtube.com/sscampus	130명	영상(건)

※ 상기 운영매체 외, 신규채널 오픈 시 용역사업에 포함

5. 과업범위

❍ 경기상상캠퍼스의 각 SNS 채널 콘텐츠 제작ㆍ활동을 통해 뉴미디어 영향력 강화.

❍ 각 매체별 신규 트렌드 분석 및 팔로워 수 증대를 위한 중ㆍ장기 운영전략 수립.

❍ 기관의 최신 정보를 누구나 쉽게 공감할 수 있도록 다양한 형태의 콘텐츠로 제작.

❍ 콘텐츠 파급력 강화를 위해 수시 광고 집행.

❍ 비상ㆍ재난 등 위기상황 발생 시, 각 채널을 통해 신속히 상황을 전파하여야 함.

❍ 악성댓글 및 허위소식에 대한 제보ㆍ모니터링.

❍ 신규 SNS채널 오픈 시 운영지원 및 디자인 등 전반에 대한 활용방안 제시.

❍ SNS 운영 활성화를 위한 각종 제언.

❍ 지적재산권 및 공직선거법 등 모든 법령에 위반되지 않도록 SNS 채널운영을 하여야 함.

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과 업 내 용

1. 과업 수행내용

가. 당면과제 및 개선방안

❍ 과업수행자는 계약체결 후 10일(근무일 기준) 이내 인력구성 및 각 SNS 채널에 대한 연간 운영계획서 제출. (최초 연간 보고시, 상세한 2~3분기 운영 계획 포함)

❍ SNS 트렌드를 분석하여 콘텐츠 운영 전략과 기획 수립.

❍ 스토리텔링 기법을 가미한 채널운영ㆍ관리.

❍ 게시물의 질을 높이며 정보를 쉽게 이해할 수 있도록 다양한 제작 방법 기획.

나. SNS운영 세부추진내용

❍ 효율적인 매체운영을 위해 정기점검 및 운영보고를 다음과 같이 실시

종 류	시 기	내 용
사업수행계획서 (착수보고서)	계약 후 7일 이내	- 투입인력명단, 추진일정, 운영계획 등
기획보고서	사업 기획 시	채널 활성화를 위한 이벤트(프로모션) 축제ㆍ행사에 따른 콘텐츠 방향
운영보고서	주간보고	- 매체별 홍보실적, 방문자 수, 조회수 등 - 지역 커뮤니티 대상 홍보실적 등
	월간보고	- 전월 사업 결과보고서 - 익월 콘텐츠 운영 계획 보고
	분기보고	각 채널 운영 성과 측정 및 대책 보고
최종보고서	과업 종료 전 10일 이내	사업 성과보고서, 콘텐츠 제작물, 디자인 등 전 업무범위 DB화 (원본파일 ai.psd. 등을 포함한 외장하드) 한 파일 및 지면 보고서

❍ 사업기간 동안 각 SNS 채널의 목표 지수를 달성하기 위한 방안 제시

대 상	URL	현 실적(십단위 절사)	목표 지수
페이스북	https://www.facebook.com/ggychhub/	1,700명	현 실적 대비 30% 이상
인스타그램	https://www.instagram.com/sscampus.kr/	3,000명	현 실적 대비 30% 이상
카카오톡채널	http://pf.kakao.com/_dxcxjYj	280명	500명 이상
유튜브	http://youtube.com/sscampus	130명	영상 6건 이상

❍ SNS 운영에 필요한 소프트웨어ㆍ사진ㆍ동영상ㆍ이미지 자료 등에 대한 정보사용료 및 저작권 문제 해결.

다. SNS 운영관리 (4개 매체)

【페이스북】

❍ 전반적 운영에 대한 총괄ㆍ관리: 연중

❍ 네티즌의 흥미와 시선을 사로잡을 수 있는 기관 관련 유용한 콘텐츠 주 3회 이상 게시.

❍ 게시물의 좋아요, 댓글, 공유가 증대될 수 있도록 양질의 콘텐츠 제작.

❍ 지속적인 노출 광고(페이지광고, 게시물광고) 방안 모색.

❍ 주요 행사, 축제 시기별 특징적 이벤트 진행.

❍ 재난 및 비상상황 발생 시 실시간 콘텐츠 게시.

【인스타그램】

❍ 전반적 운영에 대한 총괄ㆍ관리: 연중

❍ 이용자의 흥미와 시선을 사로잡을 수 있는 이미지, 영상 등 유용한 콘텐츠 주 3회 이상 게시.

❍ 게시물의 좋아요, 댓글이 증대될 수 있도록 양질의 콘텐츠 제작.

❍ 인스타그램에 최적화된 콘텐츠 제작 및 실시간 업로드

❍ 지속적인 노출 광고(계정광고, 게시물광고) 방안 모색.

❍ 주요 행사, 축제 시기별 특징적 이벤트 진행.

❍ 재난 및 비상상황 발생 시 실시간 콘텐츠 게시.

【카카오톡채널】

❍ 전반적 운영에 대한 총괄ㆍ관리: 연중

❍ 스토리텔링형 콘텐츠 작성ㆍ제작하여 주 1회 이상 게시.

❍ 카카오사의 유료 광고 진행.

❍ 친구 수 증대를 위한 다양한 방법 모색.

❍ 재난 및 비상상황 발생 시 실시간 콘텐츠 게시.

【유튜브】

❍ 전반적 운영에 대한 총괄ㆍ관리: 연중

❍ 본 기관의 행사, 축제의 촬영 및 편집.

❍ 클립 형태의 티져, 스케치 영상 제작.

❍ 댓글, 모니터링 및 유관성향 채널과 소통.

❍ 재난 및 비상상황 발생 시 실시간 콘텐츠 게시.

라. 인력 구성 및 운영

❍ 용역사업의 안정적 추진을 위한 적합한 전담인력을 구성해야 함.

❍ SNS 홍보 및 마케팅 기획, 콘텐츠 기획·제작, 사진촬영, 디자인 등의 프로젝트 경험이 있는 전문 인력으로 구성해야 함.

❍ 본 과업에 참여하는 인력은 충분한 기술과 경험 등을 가진 자이어야 하며, 가급적 경기상상캠퍼스나 문화예술분야에 대한 이해도가 높은 인력으로 배치하여야 함.

❍ 과업을 수행함에 있어서 발주기관이 부적당하다고 판단하거나 태만하다고 인정되는 자에 대해서는 교체를 요구할 수 있으며, 과업 수행자는 해당 인원을 즉시 교체하여야 함.

❍ 용역사업자는 계약체결 시까지 해당 기술자의 증빙서류(인적사항, 자격, 경력 등)를 경기상상캠퍼스에 제출하여 확인을 득한 후 투입하여야 함.

❍ 투입 운영인력은 경기상상캠퍼스와 최종 합의하며, 적합하지 않다고 판단될 경우 인력의 교체 및 증원을 요청할 수 있으며 5일 이내(근무일 기준)로 인력의 교체 및 증원을 완료하여야 함.

❍ 과업수행자는 경기상상캠퍼스와 수시로 의견교환 및 과업수행 내용을 공유하는 전담인력을 배치하여야 함.(이메일, 메신저 또는 유선연락을 통해 상시 업무지시 및 과업수행 내용 공유)

❍ 경기상상캠퍼스의 공급인력 조정 요구 시 과업수행자는 경기상상캠퍼스의 요구를 수용하여야 하며, 과업수행자가 공급인력을 교체하고자 하는 경우는 경기상상캠퍼스의 사전 승인을 반드시 받아야 함.

❍ 과업수행자는 과업수행 인력을 임의로 교체할 수 없으며, 불가피한 사유가 발생하였을 경우에는 반드시 사전에 경기상상캠퍼스와 협의하여야 함.

마. 정보보안

❍ 사업수행 과정에서 취득, 작성하는 모든 정보에 대하여 무단으로 유출 및 제3자에게 누설하지 않도록 보안대책을 수립·시행하여야 함.

❍ 참여인력에 대한 보안조치 및 보안서약서, 개인정보보호법에 따른 의무사항 등을 제출하여야함.

❍ 사업수행 시 관련된 정보, 시설, 수행결과에 대한 보안조치를 하여야 함.
(업무 수행과 관련한 정책 자료 등사전 승인 없이 본 업무수행 목적 이외 사용 불가)

❍ 개인정보는 재 위탁이 금지되며 과업수행 시 발생하는 모든 개인정보는 업무 담당자 이외에는 처리할 수 없고, 개인정보가 포함된 자료는 비밀번호를 설정·관리하여 외부로 유출, 노출, 누출 등을 금지함.

❍ 업무와 관련된 이메일·메신저 등은 업무담당자 이외에는 접근할 수 없도록 비밀번호 등을 철저히 관리하여야 함.

❍ 과업수행 목적 외 개인정보를 처리할 수 없고, 과업의 종료 또는 업무 수행과 관련이 없는 상황 발생 시 개인정보를 지체 없이 파기하여야 함.

❍ 개인정보 관련 책임자 지정 등 경기상상캠퍼스의 점검 요청 및 점검 시 성실히 응해야 하고 점검사항에 대해 즉시 보고하여야 함.

❍ 경기상상캠퍼스가 개인정보 파기 요청 시 즉시 파기하여야 함.

❍ 매월 1회, 과업 시작일 부터 점검일 까지 과업지시서에 포함된 개인정보 관련사항 및 개인정보 보호법 관련 사항을 점검 후 위반사항 발생 시 즉시 삭제 등 조치 후 경기상상캠퍼스에 보고하여야 함.

❍ 본 과업지시서에 의해 명시된 과업수행자가 개인정보처리와 관련되어 준수해야 하는 사항은 과업 시작일 부터 발생되는 모든 행위에 적용되며, 본 과업지시서에 포함된 내용과 개인정보보호법에 명시된 모든 사항 위반 시 과업수행자 및 과업 수행업체의 위반과 관련된 자는 민·형사상의 모든 책임을 져야함.

2. 과업수행방법

가. 제작/운영 조건

❍ 본 과업은 과업지시서에 따라 수행하여야 하며 과업수행자는 계약일로부터 7일(근무일 기준) 이내에 과업내용에 대한 구체적인 과업수행 계획서와 기타 과업수행에 필요한 제반서류를 제출하고, 과업수행 중 내용 변경이 불가피한 경우에는 경기상상캠퍼스와 사전 협의하여야 함.

❍ 과업지시서에 명시되지 않은 사항이라도 과업목적을 위하여 필요한 사항은 경기상상캠퍼스 의견에 따라 보완 및 시행하여야 함.

❍ 과업수행자는 사업의 성공적 추진을 위해 신의·성실의 의무를 져야 함.

❍ 과업수행은 예산회계법, 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률, 회계예규 등 관련법규와 제반 계약내용을 준수하여야 함.

❍ 경기상상캠퍼스의 취재 또는 홍보 요청이 있을시 즉시 이에 응해야 함.

❍ 접근성이 용이한 SNS의 특성을 살릴 수 있는 이야기 콘텐츠 개발 계획을 제시하여야 함.

❍ 각종 법령 (지적재산권 관련 법령, 공직선거법 등)에 위반됨이 없이 SNS를 운영해야 하고 필요시 해당기관 법령, 자문변호사 등을 참고해야 하며 위반 시에는 그에 대한 민·형사상의 책임을 져야함.

❍ 본 과업을 수행하기 위한 모든 전산설비는 과업수행자의 자체 설비를 이용하여야 하며, 경기상상캠퍼스의 설비 이용이 필요시에는 승인 하에 관련 설비를 이용할 수 있음.

❍ 계약서 및 과업지시서에 대하여 과업수행자와 경기상상캠퍼스 간의 해석상 이견이 있을 경우에는 상호 협의하여 결정하고 협의가 되지 않을 경우 경기상상캠퍼스의 해석에 따라야 하며 특별히 명시되지 않은 사항은 일반 관례에 따름.

나. 검사 및 검수

❍ 각 SNS 채널운영에 관해서 경기상상캠퍼스는 언제든지 검사 및 검수를 할 수 있으며, 시정 요구가 있을 경우 과업수행자는 이를 성실히 이행하여야 함.

❍ 계약기간 동안 월별 운영 현황 보고 및 평가를 실시함.

다. 교육 및 지원요건

❍ 각 SNS 채널운영과 관련한 트렌드, SNS 신규 툴, 포털사이트 검색 정책 변화 등에 대한 정보를 정기적으로 전달하고 관련분야 정보에 대한 기술자문 요청 시 과업수행자는 응하여야 함.

라. 지적재산권, 공직선거법 등 모든 법령 준수 및 정보보안

❍ 제작된 콘텐츠에 대한 지적재산권은 경기상상캠퍼스가 소유함.

❍ 온라인 콘텐츠의 제작 및 온라인 홍보 시 타인의 지적재산권을 침해하는 자료를 불법으로 사용하거나 모방하여 제작하여서는 안 됨.

❍ SNS 홍보 콘텐츠 제작 및 홍보와 관련하여 부당하게 특정인이나 업체, 물품 등에 대한 비방 혹은 찬양하는 내용이 포함되어서는 안 되며, 제 3자에게 불법·부당한 피해를 주었을 경우, 이는 과업수행자가 배상하여야 함.

❍ 과업수행자는 경기상상캠퍼스의 정보 보안정책 및 규정을 준수하고, 본 과업과 관련하여 취득한 일체의 정보를 유출 또는 누설하여서는 안 됨. 이를 위반하여 발생하는 문제에 대해서는 과업수행자가 민·형사상의 모든 책임을 져야함.

마. 과업 보고 및 정산

❍ 과업수행자는 과업진행사항 파악, 점검 등을 위해 경기상상캠퍼스의 요청이 있을 시 요청한 자료에 대해 즉시 보고하여야 함.

❍ 과업수행자는 과업기간동안 과업수행보고서 등 업무범위에 포함도니 사항에 대해 운영보고서를 제출하여야 함.

❍ 각 SNS의 월별 게시건수와 과업수행자가 제시한 평가방식에 의해 산출된 보고서, 해당 월의 과업수행내용 등을 다음달 6일까지 증빙자료와 함께 제출하여야 함. (매월)

❍ 특정한 사안 발생 시 경기상상캠퍼스가 요청한 자료에 대해서 즉시 보고하여야 함.

❍ 모든 보고 과정에서 도출된 보완사항은 성실히 반영하여야 함.

❍ 과업 종료 후 과업수행자는 최종 보고서 및 정산결과보고서를 10일(근무일 기준)이내에 제출하여야 함.

❍ 최초 계약 시 명시된 내용 중 수행이 되지 않았거나 지출이 되지 않은 비용에 대해서는 정산자료에 명시가 되어야 하며, 과업 종료 후 20일 이내에 경기상상캠퍼스가 요구한 방식에 의해 반납하여야 함.

❍ 과업수행에 따른 소요사업비는 과업이 종료된 후 청구에 의하여 지급함.

❍ 사업비 청구 시 해당기간동안 수행한 과업수행 내역을 경기상상캠퍼스의 요구된 양식에 의거 상세히 명시하여 청구하여야 함.

바. 과업 위반행위에 대한 조치

❍ 경기상상캠퍼스는 다음과 같은 행위가 발생하여 계약진행이 어렵거나 SNS운영·관리에 상당한 피해가 발생할 것으로 판단될 경우 계약해지 조치할 수 있음.

-과업지시서 내용을 제대로 이행하지 않을 때

-과업을 완료할 능력이 없거나 수행실적이 현저하게 미달될 때

-불성실한 과업수행이나 부실 및 부주의로 인한 과실이 인정될 때

-각종 보고서가 미제출 되거나 지연될 때

-과업수행과정에서 각종 법령위반으로 인해 지적을 받을 경우

❍ 계약위반 행위로 간주되어 계약해지 등의 조치를 취하고자 할 때에는 조치 전에 1회 이상 과업의 성실한 수행을 요구함.

❍ 계약이 중도에 해지되었을 경우에는 해지 시점까지 수행한 과업에 대한 비용을 청구에 의해 지급할 수 있으나, 과업지시서 내용을 제대로 이행하지 않은 부분이나 수행실적이 미달된 부분은 경기상상캠퍼스의 요구로 제외함.

❍ 과업을 완료할 능력이 없거나 수행실적이 현저하게 미달되거나 부실 및 부주의로 인한 과실이 인정될 때, 또는 과업수행과정에서 각종 법령위반으로 지적을 받아서 계약이 중도에 해지되었을 경우에는 해지 시점까지 수행한 과업에 대한 비용을 청구할 수 없음.

❍ 계약이 중도에 해지되었을 경우에도 해지 시점부터 최종 결과보고서를 10일(근무일 기준) 이내에 제출해야 함.

사. 기타 지원 사항

❍ 본 과업지시서에 명시되지 않은 사항일지라도 본 과업 진행상 불가피하거나 응당 시행하여야 할 사항에 대하여 본 과업지시서에 포함된 것으로 간주함.

❍ 발주기관은 과업수행 중 제안서의 내용이 과업의 목적에 미흡하다고 판단되면, 과업내용을 추가로 요구할 수 있음.

끝.